Kullanım Şartları ve B2B SaaS Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar, Tanımlar ve Münhasır B2B Niteliği

İşbu Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta Kani Eke (“Sylear” / “Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta platforma kaydolan, hizmet alan veya abonelik başlatan ticari işletme (“Abone” / “Müşteri” / “Butik”) arasında akdedilmiştir. Hizmet Sağlayıcı, “yunt” adıyla sunulan yazılım platformunun işletmecisidir.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri: Unvan: Kani Eke (Sylear) · E-posta: info@sylear.com.tr · Adres, vergi ve telefon bilgileri Künye sayfasındadır (https://useyunt.com/imprint).

1.1. Münhasır B2B ve Ticari İş Niteliği:
yunt; münhasıran ticari, mesleki veya kurumsal faaliyet gösteren işletmelere (tacir, esnaf ve şirketler) yönelik bir B2B (Business-to-Business) SaaS yazılımıdır. Platform, kişisel veya nihai tüketici kullanımına tahsis edilmemiştir. Abone, sisteme kaydolurken ve hizmetten yararlanırken bu hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında edindiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatına sahip olmadığını beyan ve taahhüt eder. Bununla birlikte Abone'nin somut işlemde tüketici sayıldığı hâllerde, anılan Kanun'un ve ilgili yönetmeliklerin emredici hükümleri saklıdır; bu hâllerde İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenen asgari tüketici hakları uygulanır.

1.2. Sözleşme Paketi: İşbu Kullanım Şartları; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İptal ve İade Koşulları, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Veri Silme Rehberi ile birlikte bir bütün oluşturur. Satın alma işlemlerine, sipariş anında yürürlükte olan sözleşme paketi uygulanır.

2. Hizmetin Tanımı, Kapsamı ve Temel Sınırları

2.1. yunt'un Sağladığı Hizmet:
yunt; Abone’nin resmi Instagram işletme hesabına gelen doğrudan mesajları (DM), gönderi yorumlarını ve hikaye etiketlemelerini (mentions), Abone’nin entegre ettiği e-ticaret ürün kataloğu (Shopier, ikas, Trendyol, Hepsiburada vb.) ve mağaza kuralları doğrultusunda yapay zeka ajanlarıyla otonom olarak yanıtlayan bir bulut yazılım platformudur.

2.2. Hizmetin Kesin Sınırları (Ne Yapar / Ne Yapmaz):

• Tahsilat ve Satış Kapatmama İlkesi: yunt bir e-ticaret pazaryeri, aracı hizmet sağlayıcı veya ödeme kuruluşu değildir. yunt, Abone’nin son müşterileriyle satış sözleşmesi akdetmez, sepet oluşturmaz ve son müşteriden kesinlikle ürün bedeli tahsil etmez. Asistan, yalnızca Abone’nin mağazasındaki orijinal ve güvenli checkout_url ürün bağlantısını müşteriye iletir.
• Toplu Mesaj (Cold DM) Yasağı: yunt bir toplu mesajlaşma, spam veya soğuk pazarlama aracı değildir. Sistem reaktiftir; yalnızca son kullanıcının başlattığı konuşmalara yanıt üretir.

3. Meta (Instagram & Facebook) Platform Kurallarına Uyum Yükümlülüğü

Abone, Instagram ve Facebook entegrasyonu kapsamında Meta Platforms tarafından konulan aşağıdaki amir kurallara uymayı kabul ve taahhüt eder:

1. 24 Saat Mesajlaşma Penceresi:
   Meta kuralları gereğince, son kullanıcının son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verilebilir. Bu sürenin aşılması durumunda sistem mesaj gönderimi yapamaz. Abone, 24 saat penceresi dışındaki gecikmelerden veya ulaşılamayan mesajlardan yunt'un sorumlu olmadığını kabul eder.
2. İstenmeyen Ticari İleti (Spam) Yasağı:
   Abone, sistemi 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e ve Meta spam ilkelerine aykırı olarak rızasız ticari ileti göndermek amacıyla manipüle edemez.
3. Handover Protocol (İnsan Temsilciye Devir):
   Yapay zeka asistanının yetersiz kaldığı, müşterinin doğrudan insan talep ettiği veya kriz durumlarında sistem konuşmayı otomatik olarak Instagram Gelen Kutusu'ndaki insan temsilciye aktarır (pass_thread_control). Abone, insan devri gerçekleşen konuşmaları kendi temsilcileriyle takip etmekle yükümlüdür.
4. Platform Değişiklikleri ve Hesap Yaptırımları:
   Meta’nın Graph API politikalarında yapabileceği teknik değişiklikler, kota sınırlandırmaları veya Abone’nin Instagram/Facebook hesabına doğrudan Meta tarafından uygulanabilecek askıya alma/kısıtlama işlemlerinden yunt sorumlu tutulamaz.

4. Abone’nin Yükümlülükleri ve Veri Sahipliği

1. Katalog ve Fiyat Doğruluğu: Abone, sisteme bağladığı ürün kataloğundaki stok miktarlarının, ürün açıklamalarının, iade koşullarının ve satış fiyatlarının doğruluğunu ve güncelliğini sağlamakla münhasıran yükümlüdür.
2. Kendi Müşterilerini Aydınlatma: Abone, kendi Instagram hesabına mesaj atan son kullanıcılara ait kişisel verilerin bir otomasyon yazılımı aracılığıyla işlendiği hususunda kendi müşterilerine karşı 6698 sayılı KVKK kapsamında aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmekten sorumludur.
3. Hesap ve Entegrasyon Güvenliği: Abone, Clerk oturum bilgilerini ve pazaryeri API anahtarlarını gizli tutmakla yükümlüdür; Abone hesabından gerçekleştirilen tüm işlemler Abone’nin sorumluluğundadır.

5. Entegre Veri İşleme Sözleşmesi (Data Processing Agreement - DPA)

İşbu madde, KVKK uyarınca Abone (Veri Sorumlusu) ile yunt (Veri İşleyen) arasındaki veri işleme ilişkisini düzenleyen bağlayıcı bir Veri İşleme Sözleşmesi niteliğindedir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma ve ilgili kişinin hakları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

• 5.1. Rol ve Talimat: yunt, Abone’nin yetkilendirdiği Instagram hesabına gelen müşteri verilerini münhasıran Veri İşleyen sıfatıyla ve Abone’nin yapılandırdığı otomasyon kuralları doğrultusunda işler.
• 5.2. Güvenlik ve İzolasyon (Agent Sandbox): yunt, verilere yetkisiz erişimi engellemek için şifreleme, sunucu taraflı token enjeksiyonu (AgentSandbox) ve veri tabanı düzeyinde kiracı izolasyonu (Row-Level Security - RLS) gibi teknik ve idari tedbirleri almayı taahhüt eder.
• 5.3. Entegrasyon Kesildiğinde vs. Veri Silindiğinde:
• Entegrasyonun Kesilmesi (/disconnect): Abone entegrasyonu kestiğinde, Meta erişim belirteçleri ve sayfa bağlantıları yerel olarak derhal temizlenir (facebook.py:850). Ancak Abone'nin panelde geçmiş konuşmaları inceleyebilmesi için DM geçmişi abonelik süresince saklanır.
• Kalıcı Silme: Fiziksel silme iki yolla yürütülür. Meta Veri Silme Callback'i ile iletilen taleplerde purge_meta_data görevi çalıştırılır; talep, birden fazla işletmeyle ilişkili bir hesapla eşleşirse güvenlik gereği işlem yönetici incelemesine alınır ve inceleme sonucunda yürütülür. Panelden açılan hesap veya işletme silme talepleri ise yönetici onayının ardından ayrı bir silme işiyle işlenir ve konuşma içerikleri, mesajlar ve önbellek dosyaları veritabanından kalıcı olarak imha edilir. E-posta veya web formu üzerinden gelen silme talepleri otomatik silme tetiklemez; bu talepler alınır, kimlik ve yetki doğrulanır ve yasal süre içinde sonuçlandırılır. Ayrıntı için Veri Silme Rehberi'ne bakınız.

6. Yapay Zeka Çıktılarının Niteliği ve Sorumluluk Sınırı (Disclaimer)

1. Olasılıksal (Probabilistic) Yanıt Doğası: Abone; büyük dil modellerinin (LLM) olasılıksal doğası gereği istisnai olarak sehven hatalı, eksik veya marka tonuna uymayan yanıtlar (halüsinasyon) üretebileceğini peşinen bilir ve kabul eder. Abone, sistemin marka sesini ve yanıt kalıplarını düzenli olarak panelden denetlemekle yükümlüdür.
2. Mali Sorumluluk Tavanı: Hatalı bot yanıtından, sistem kesintisinden veya entegrasyon gecikmesinden doğabilecek doğrudan maddi zararlarda yunt'un azami mali sorumluluğu, Abone’nin uyuşmazlığın doğduğu tarihten önceki son 3 (üç) ayda yunt'a fiilen ödediği toplam abonelik ücreti ile sınırlıdır.
3. Dolaylı Zararların Hariç Tutulması: yunt; Abone’nin kar kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı veya diğer dolaylı/dolayısı ile doğan zararlarından hiçbir koşulda hukuken sorumlu tutulamaz.

7. Abonelik Paketleri, Ücretlendirme, Faturalandırma ve İptal

1. Abonelik ve Kotalar: Hizmet; Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal paketlerinden biri seçilerek aylık veya yıllık abonelik bazında sunulur. Paketleri ayıran temel ölçüt, aylık DM yanıt kotası ile etiketleme (mention) özelliğinin açık olup olmamasıdır. Abone, aboneliğinden bağımsız olarak ek kota paketi satın alabilir; paketler tek seferlik kullanım hakkı sağlar ve otomatik yenilenmez.
2. Tahsilat ve Güvenlik: Abonelik bedelleri lisanslı ödeme sağlayıcısı aracılığıyla kredi/banka kartından tahsil edilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC kodu yunt sunucularında asla saklanmaz; yalnızca sağlayıcı nezdindeki müşteri referansı (provider_customer_id) ile tercih edilen kartın sağlayıcı token'ı (ctoken) tutulur. Bunlar kart verisi değil, sağlayıcının ürettiği referanslardır. İlk ödeme 3D Secure doğrulamasıyla alınır ve kart bu işlemle saklanır; sonraki dönem tahsilatları abonenin sipariş anında verdiği talimat uyarınca, kart sahibi hazır olmadığı için 3D doğrulaması olmaksızın gerçekleştirilir.
3. Otomatik Yenileme, İptal ve İade: Abonelikler, dönem bitiminde aksi Abone tarafından panelden talep edilmedikçe otomatik olarak yenilenir. yunt, her otomatik çekimden önce Abone'ye çekilecek tutarı, çekim tarihini ve iptal bağlantısını e-posta yoluyla bildirir. Abone, aboneliğini dilediği zaman ve sözleşmenin kurulduğu kanalla aynı kolaylıkta, panelinden iptal edebilir; iptal mevcut fatura döneminin sonunda geçerlilik kazanır ve sonraki dönem çekimlerini durdurur. İşletme aboneler bakımından kullanılmamış döneme ait ücret iadesi yapılmaz. Abone'nin tüketici sayıldığı hâllerde, İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenen emredici tüketici hakları saklıdır; bu hâllerde tüketici abone belirsiz süreli aboneliği dilediği zaman cezasız feshedebilir ve kullanılmamış döneme karşılık gelen tutar on beş gün içinde kesintisiz iade edilir (6502 m.52/4 ve m.52/6).
4. Kota Aşımı: Ücretli paketlerde kota dolduğunda Abone panelden uyarılır ve 24 saatlik bir pencere boyunca gelen mesajlara hazır bir bilgilendirme yanıtı gönderilir, konuşma Abone'ye aktarılır. Deneme planında bu pencere uygulanmaz; kotanın dolmasıyla otomasyon durur.
5. Faturalandırma: yunt, tahsilatın ardından elektronik fatura (e-Arşiv; karşı taraf e-Fatura mükellefiyse e-Fatura) düzenler ve Abone'nin kayıtlı fatura adresine iletir. Vergi mükellefi abonelerde iade, iade faturası düzenlenmesini takiben işleme alınır.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

• yunt Mülkiyeti: yunt platformunun kaynak kodları, algoritmaları, kullanıcı arayüzleri, veritabanı tasarımları, prompt mühendisliği yapıları ve markası münhasıran yunt'a aittir.
• Abone Mülkiyeti: Abone’nin platforma yüklediği ürün görselleri, marka logoları, fiyat listeleri ve son kullanıcı konuşma içerikleri Abone’nin mülkiyetindedir.

9. Sözleşmenin Askıya Alınması ve Feshi

1. Abone’nin yasadışı ürün satışı yapması, sistemi spam/dolandırıcılık amacıyla kullanması veya Meta ilkelerini ağır şekilde ihlal etmesi durumunda yunt, hizmeti önceden bildirimde bulunmaksızın derhal askıya alma veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.
2. Taraflardan her biri, diğer tarafa 15 (on beş) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi gerekçesiz olarak feshedebilir. Bu hüküm, Abone'nin aboneliğini panelden dilediği zaman iptal etme hakkını (madde 7.3) sınırlamaz. Abone'nin tüketici sayıldığı hâllerde, belirsiz süreli aboneliklerde ön bildirim süresi aranmaksızın her zaman fesih hakkı saklıdır (6502 m.52/4). yunt'un sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshetmesi hâlinde, peşin ödenmiş ve kullanılmamış döneme karşılık gelen tutar Abone'ye iade edilir.

10. Uygulanacak Hukuk ve Münhasır Yetkili Yargı Yeri

1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
2. Taraflar, işbu Sözleşme’nin ticari bir iş niteliğinde olduğunu kabul ederler.
3. Mevzuatın emredici tüketici hükümlerinin uygulanmasını zorunlu kıldığı istisnai durumlar saklı kalmak kaydıyla, işbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.